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自动化远远超出了上海品牌设计公司习惯与传统

时发布与发布内容一样重要。上海品牌设计公司需要选择您的用户最有可能在他们的设备上使用并可以共享的天数和小时数。他们需要迅速看到它才能迅速传播并传播开来。

虽然认为用户最常在周末和节假日这样做是有道理的,但事实恰恰相反。请记住,大多数人利用这段时间来拔掉电源、休息和狂欢。直到周一和周二,他们才能重新开始工作并登录他们的设备以赶上进度。那是他们接收、分享电子邮件促销和社交媒体帖子的时候。


事实上,上海品牌设计公司进行的研究表明,周一和周二是用户最常分享内容的日子。此外,研究表明,一般博客在东部时间上午 11 点左右获得的流量最多。在订阅这些发现并将其应用于您自己的策略之前,请使用您的分析工具来弄清楚您自己的受众的行为。确保适用相同的规则,或根据观众出席情况找出哪些规则最适合您。

提供优质的客户服务一直很重要,但在当今的数字经济中,它势在必行。千禧一代——随着数字技术长大的第一代人——的购买力越来越强,但他们对品牌的忠诚度却在下降。上海品牌设计公司最近的一项研究发现,82% 的消费者在一次糟糕的体验后就停止与某个品牌做生意,而千禧一代无疑是这场运动中的一股有影响力的力量。

 

作为数字原住民,与前几代人相比,千禧一代不那么信任、不置可否,并且有着更高的期望。鉴于千禧一代人口的规模——美国为 7450 万——他们也拥有非凡的购买力。建议从今年开始,千禧一代每年的支出将达到 2000 亿美元,他们将非常有目的地决定如何以及与谁一起花钱。组织不能忽视千禧一代对其底线的影响。作为消费者,他们希望与他们有业务往来的公司提供高效、无缝的服务,以满足他们的独特需求和移动优先的生活方式。如果品牌无法满足这些期望,他们将迅速转向竞争对手。挑战在于这些品牌如何创造一种与这个越来越有影响力的群体产生积极共鸣的体验。以下五个技巧可帮助任何组织在忠诚度不断变化的时代创造客户体验,从而最大限度地提高品牌价值


打破信息孤岛

来自智能手机、移动应用程序、可穿戴设备、地理定位服务和互联网连接设备的数字数据的爆炸式增长可以为企业提供有关客户需求和偏好的宝贵见解。这些信息是创造千禧一代渴望的个性化体验的关键。很多时候,这些信息存在于各个部门的各种数据库中,这些数据库从未真正相互交流过。通过在整个组织内共享这些信息——并确保它随时可用——座席将更好地了解客户生命周期,并能够创造更加个性化的体验。


有目的的自动化

虽然使用自动化来改善个性化的概念似乎有悖常理,但智能自动化正在成为实现这一目标的一种方式。我们都希望快速得到答案,千禧一代也不例外。如果使用得当——并且在正确的情况下——智能自动化技术可以比人工代理更快、更准确地提供答案。

智能自动化远远超出了上海品牌设计公司习惯的传统交互式语音应答系统。智能自动化技术了解业务,可以适应查询的变化,并可以根据客户的行为和行动预测问题和问题。这些是千禧一代正在寻找的能力类型。如果问题可以在几秒钟内通过机器人得到充分解决,那么与人工代理交谈对他们来说无关紧要。这就是个性化方面的用武之地。如果品牌知道某个特定客户更愿意使用聊天机器人快速获得答案,那么拥有该选项是增强其个人客户体验的关键。这让我进入下一点……


跨渠道个性化

千禧一代在个性化的世界中成长。这是上海品牌设计公司所知道的和他们所期望的。对于品牌而言,重要的是要在您的客户所在的位置,并在整个沟通渠道中进行个性化。通过渠道进行个性化有助于与客户建立更深入、更有意义的关系,从而带来回头客、客户推荐以及追加销售和交叉销售机会。

最终,如果无法通过电子邮件、社交、聊天、电话等方式无缝地个性化客户交互,数字经济中的卓越客户支持将变得越来越困难。

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